Legal
Términos y Condiciones
Última actualización: 28 de julio de 2025
Fecha de vigencia: 28 de julio de 2025
Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación entre Parentela (en adelante "Parentela", "nosotros") y las personas que contratan o usan nuestros servicios de documentación y registros familiares. Al solicitar o recibir cualquier servicio de Parentela, usted acepta estas condiciones en su totalidad.
Estos términos se rigen por la legislación de la República de Colombia, en particular el Código Civil, el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y las normas complementarias aplicables.
1. Definiciones
- Servicio: cualquiera de las modalidades de acompañamiento documental ofrecidas por Parentela: Orientación de Papeles Familiares, Paquete de Armado de Documentos y Programa de Continuidad de Registros.
- Cliente / Usuario: la persona natural mayor de 18 años que contrata los servicios de Parentela.
- Nosotros / la empresa: Parentela, con domicilio en Calle 36 #31-74, Bucaramanga 680004, Santander, Colombia.
- Expediente: el conjunto de documentos organizados e indexados que Parentela entrega al cliente al cierre del servicio.
- Acuerdo: el contrato de servicio formado entre Parentela y el cliente al confirmarse la contratación.
2. Aceptación de los términos
Al contratar cualquier servicio de Parentela, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos bajo la ley colombiana. Si contrata en representación de otra persona o familia, declara tener la autorización necesaria para ello.
El uso del sitio web de Parentela implica la aceptación de estos Términos en lo que corresponda a la navegación y el contacto previo a la contratación.
3. Descripción del servicio
Parentela presta servicios de organización, orientación y gestión logística de documentos familiares. Esto incluye revisar documentos existentes, solicitar copias ante entidades oficiales, coordinar traducciones y apostillas, verificar coherencia entre documentos y organizar el resultado en un archivo indexado.
Lo que Parentela no hace: Parentela no ejerce la abogacía, no representa a clientes ante entidades ni tribunales, no brinda asesoría jurídica ni emite concepto sobre derechos u obligaciones. Los servicios que requieren matrícula profesional deben ser contratados con los profesionales habilitados para ello.
Los servicios se prestan principalmente en Bucaramanga y el Área Metropolitana de Santander. Las gestiones ante entidades de otras regiones del país se coordinan de forma remota cuando es posible.
4. Responsabilidades del cliente
- Facilitar información veraz y completa sobre los documentos y trámites que requiere.
- Responder a las comunicaciones del equipo de Parentela en los plazos acordados para no demorar el proceso.
- Gestionar directamente los asuntos que le correspondan, como pagos de tasas ante entidades oficiales.
- No usar los servicios de Parentela para fines distintos a los declarados al momento de la contratación.
- Custodiar los entregables y el expediente recibido de acuerdo con las instrucciones de manejo indicadas.
5. Tarifas y pago
Los precios de los servicios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los honorarios de Parentela. No incluyen las tasas que cobran las entidades oficiales para emitir copias, apostillas o traducciones certificadas, que el cliente asume directamente.
Las condiciones de pago — anticipos, pagos parciales o pago total — se acuerdan por escrito al momento de la contratación. Parentela podrá suspender el servicio ante incumplimiento de pago, previa notificación.
Política de reembolso: si Parentela no inicia el servicio, se reembolsa el valor pagado íntegramente. Una vez iniciado el servicio, el reembolso es proporcional al trabajo no realizado, según lo establezca el acuerdo de servicio.
6. Alcance y declaraciones
Parentela no controla las decisiones, los plazos de respuesta ni los requisitos de las entidades públicas o privadas ante las que gestiona documentos. Los tiempos indicados en la descripción de los servicios son plazos ordinarios basados en fuentes publicadas y pueden variar.
Parentela no ofrece ninguna promesa sobre la aprobación de trámites que dependen de entidades externas. El trabajo de Parentela se limita a que los documentos estén correctos, completos y bien organizados.
La información que Parentela facilita sobre procesos y plazos proviene de fuentes oficiales y publicadas. No constituye asesoría jurídica y puede variar sin previo aviso por cambios en la normativa o en las políticas de las entidades.
7. Limitación de responsabilidad
La responsabilidad de Parentela frente al cliente se limita al valor del servicio contratado y pagado. Parentela no será responsable por daños indirectos, pérdidas de oportunidad o consecuencias derivadas de demoras imputables a entidades oficiales o a terceros fuera del control de la empresa.
En casos de fuerza mayor — situaciones imprevisibles e irresistibles que impidan la prestación del servicio — Parentela notificará al cliente de inmediato y acordará una solución razonable.
8. Indemnización
El cliente se compromete a mantener a Parentela libre de responsabilidad frente a reclamaciones de terceros que surjan del uso que el cliente haga de los entregables o de información inexacta facilitada a Parentela durante el servicio.
9. Terminación del servicio
Cualquiera de las partes puede poner fin al acuerdo de servicio mediante notificación escrita. En caso de terminación anticipada, Parentela entregará un resumen del trabajo realizado hasta la fecha y el reembolso proporcional que corresponda según lo acordado.
Las cláusulas de confidencialidad, limitación de responsabilidad y ley aplicable continúan vigentes después de la terminación del acuerdo.
10. Ley aplicable y resolución de diferencias
Estos términos se rigen por la ley colombiana. Ante cualquier diferencia, las partes procurarán resolverla de manera directa en un plazo de quince (15) días hábiles. Si no hay acuerdo, se someterán a la jurisdicción ordinaria de los juzgados de Bucaramanga, Santander.
Los consumidores también pueden acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para la atención de reclamaciones en aplicación de la Ley 1480 de 2011.
11. Disposiciones generales
- Integralidad: estos Términos, junto con el acuerdo de servicio firmado, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
- Divisibilidad: si alguna cláusula resultara inválida, las demás permanecen en vigor.
- No renuncia: que Parentela no ejerza un derecho en un momento dado no implica renuncia al mismo.
- Notificaciones: las comunicaciones formales se realizan por correo electrónico a las direcciones facilitadas por cada parte al momento de la contratación.
12. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en nuestros servicios o en la legislación aplicable. Publicaremos la versión actualizada en el sitio web con la nueva fecha de vigencia. Para servicios en curso, notificaremos los cambios relevantes por correo electrónico.