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Política de Privacidad
Última actualización: 28 de julio de 2025
Parentela (en adelante, "nosotros" o "la empresa"), con domicilio en Calle 36 #31-74, Bucaramanga 680004, Santander, Colombia, se compromete a tratar con cuidado la información personal de quienes nos contactan o contratan nuestros servicios de documentación y registros familiares.
Esta política describe qué datos recopilamos, con qué propósito, cómo los protegemos y cuáles son sus derechos como titular de la información. Aplica a los datos recogidos a través de nuestro sitio web y en el desarrollo de los servicios que prestamos.
El tratamiento de datos personales en Colombia está regulado por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, normas que observamos en toda nuestra operación.
1. Qué información recopilamos
Recogemos únicamente la información necesaria para atender su consulta o prestar el servicio contratado:
- Datos de contacto: nombre, dirección de correo electrónico y número telefónico, cuando los facilita a través del formulario de consulta.
- Descripción del caso: información sobre trámites o documentos familiares que comparte en el formulario de consulta o durante las sesiones de servicio.
- Documentos familiares: copias o imágenes de registros civiles, cédulas u otros documentos que nos facilita en el marco del servicio contratado.
- Datos de navegación: información técnica anónima sobre el uso del sitio web (páginas visitadas, tipo de dispositivo), a través de cookies cuando usted las acepta.
Base legal: consentimiento del titular, ejecución del contrato de servicio e interés legítimo de la empresa. Retención: los datos de contacto se conservan hasta 3 años después del último contacto; los documentos del servicio, hasta 1 año después de la entrega del expediente, salvo que la ley exija un plazo mayor.
2. Para qué usamos sus datos
- Responder a su consulta inicial y coordinar el servicio contratado.
- Gestionar solicitudes de documentos ante entidades oficiales en nombre de la familia, cuando así lo autoriza el contrato.
- Enviar actualizaciones sobre el estado de sus gestiones, según el servicio contratado.
- Mejorar la experiencia en el sitio web, a través de datos de navegación anónimos cuando nos da su consentimiento.
- Cumplir con obligaciones legales aplicables.
No vendemos datos personales a terceros ni los usamos para enviarle publicidad no solicitada. No compartimos su información con terceros salvo con las entidades oficiales que la requieren para emitir copias o certificaciones en el marco del servicio, o cuando la ley colombiana lo exige.
3. Cómo protegemos su información
- Los documentos digitales se almacenan en servidores con cifrado en tránsito (HTTPS) y en reposo.
- El acceso a los expedientes de cada familia está restringido al equipo asignado a ese caso.
- Los documentos físicos se custodian en instalaciones con acceso controlado.
- En caso de incidente de seguridad que afecte datos personales, se lo notificaremos a la brevedad posible conforme a la ley.
- Revisamos periódicamente nuestras prácticas de seguridad.
4. Cookies
Nuestro sitio web usa cookies para funcionar correctamente y, con su consentimiento, para medir el uso del sitio. Las cookies de análisis solo se activan si usted las acepta.
Para más información sobre las cookies que usamos y cómo gestionarlas, consulte nuestra Política de Cookies.
5. Sus derechos como titular
Conforme a la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:
- Conocer los datos personales que tenemos sobre usted.
- Actualizar o corregir información inexacta o incompleta.
- Solicitar la supresión de sus datos cuando no exista deber legal de conservarlos.
- Revocar el consentimiento para el tratamiento de sus datos en cualquier momento.
- Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si considera que sus derechos han sido vulnerados.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en [email protected]. Responderemos dentro de los plazos establecidos por la ley.
6. Vínculos a sitios externos
Nuestro sitio puede incluir enlaces a sitios web de entidades oficiales u otros recursos. Parentela no es responsable de las prácticas de privacidad de esos sitios y le recomendamos revisar sus políticas antes de facilitar información personal en ellos.
7. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a adultos. No recopilamos datos personales directamente de personas menores de 18 años. Si un servicio involucra documentos de menores del hogar, los datos se tratan a través del adulto responsable que contrató el servicio.
8. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política de tiempo en tiempo. Cuando hagamos cambios relevantes, actualizaremos la fecha que aparece al inicio y, si el cambio es significativo, se lo comunicaremos por correo si tenemos su dirección. El uso continuado de nuestros servicios después de la actualización implica aceptación de los nuevos términos.
9. Contacto para asuntos de privacidad
También puede presentar reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia, como autoridad de protección de datos personales.